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2016年11月17日

办公家具售后服务催生大市场

近日,盛美格的官方平台正式亮相。通过平台,消费者可以预约办公家具建材的选购、安装、修补等服务。这些零碎的小活儿,如今成为新的细分市场,卖场、建材、家装公司等领域企业纷纷出手,从不同角度切入其中。小活儿虽小,但在解决消费者日常需求时,成为被行业看好的新的盈利点。

零碎小活儿有大市场

修水管、通马桶、安装窗帘、安装个挂钩,这些小活儿虽然在专业维修工人眼中“不是事儿”,但是要消费者自己动手解决并不容易。例如水管漏水,需要找出漏水点,购买零件,再使用专业工具拆卸安装才能完成。而一般消费者并没有时间和精力,或者家里并没有合适的工具,而物业公司往往没有专业人员和设备,只能找路边小店和“街边游击队”,质量不能保证,有的甚至漫天要价。消费者王女士告诉新京报记者:“家里购买了几幅窗帘,想请工人用电钻打几个眼儿,但是工人表示一个眼儿需要50元不还价,而一幅窗帘最少需要四个眼儿。最终只能借邻居的电钻才勉强装上。办公家具售后服务催生大市场

而在行业内,有的企业瞄准了零碎活儿的大市场。消费者可以预约墙面地面、防水维修、厨卫洁具、门窗维修、龙头管件、灯具电路等家装方面的维修服务;甚至家庭保洁、家居保养、保姆月嫂等服务也可以提供。据四川盛美格家具有限公司总经理杨生介绍,其中的家庭维修服务由盛美格自建的专业团队提供。

盛美格董事长宿总表示,盛美格办公家具是对今年5月居然之家推出的“一次消费,终身服务”承诺的借鉴。他表示,实行专业化服务,明码实价,杜绝乱收费、服务不规范的弊病。下一步,盛美格线下将大举全产业链融入到终端家庭消费当中。

电商催生第三方服务平台诞生

电商对于家居建材企业已经不陌生,很多企业也习惯用线上和线下这两种营销方式满足不同类型消费者、不同消费习惯。但是电商做好并不容易,相当于在成熟的线下店面系统基础上再创造出一套线上系统。目前盛美格的线上线下都已经打通,实体店支持电商的产品运输与安装。我认为,未来线上能否做成功,取决于服务是否能到位,电商独立运营将是趋势所致。我们将努力达到不需要实体店的支持,通过打造第三方的服务平台,实现电商独立运营的目标。

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