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2016年11月22日

买办公家具,到货后大理石变木头面

现在买家具真是越来越容易被坑了,这不,刚刚花了一笔钱买的茶几、电视柜,采购的时候确认好了材质是用大理石面的,到货后发现变成了木头面。客户下个月就要结婚了,着急找商家理论,商家说再加400元才能换成大理石面,家具问题无论怎么协商都不行。

消费者:
到货后部分材质与定购时不符
10月22日,在家具城内,任俊涛定购了茶几与电视柜,11月9日,他收到货后却发现家具部分材质与当初定购时不符。
“定购时,与商家商定了家具的样式和材质,说好茶几和电视柜的面要大理石的,她说没问题,就按这样的定做。”盛美格家具了解到,到货后,他怀疑商家送错货了,打电话询问,商家称,当初定的就是木头面,换成大理石面得再加400元。
“现在她否认当初的约定。是否存在欺诈消费者的行为?”面对商家的回复,任俊涛坚称,定购时很明确地同商家确认材质后,才付的款。
在这里,盛美格办公家具发现,客户在定购时没有和商家签订购买合同,只有一个销售清单,票据上也没有标明家具材质,而当初只有口头协议,付款也没有经商场款台,是通过手机转账支付的。
在客户出示的销售清单中,盛美格看到,在清单中只写有家具型号、名称、规格和款项,没有写明具体材质。


商家:买方定购时就是木头面
商家:“任俊涛当时是按图册上的家具定购的,图册上的材质就是木头面。他当时问能否换成大理石面,我说能换,但并没定价格是多少,我也是按图册上发货,不存在过失。”

商家表示,定购时,消费者有提出要更换为大理石面的要求,但并不是3000元就包括所有的费用,当时定购的就是木头面。
那为何不与消费者签订购买合同?许丽称,商场里都没有签合同的习惯,定购交易时有票据就行。
后经记者协商,许丽答应更换大理石面的费用减免200元,但更换家具的运费需消费者自己支付。
随后任俊涛表示可以接受此方案,且双方约定,21日签订更换材质、补交钱款和运费的协议。


无定购合同 只能协商解决
为何商家与消费者不签订合同就能完成定购,商场将怎样约束和管理商家?
盛美格了解到,之前因商场管理方面的问题,对商家的监管约束有所不足,导致一些商家不签订合同,12月,商场将重新规划和制定管理制度的细则,以防消费纠纷再一次发生。


律师:如无直接证据,可搜集间接证据
针对此事,律师表示关于此消费纠纷,消费者未能拿出商家提供的商品与约定时材质不一致的直接证明,如商家极力否认,消费者可通过商品价值大小等间接证据链条来证明事实,比如购买纯实木家具,但到货后的材质却是非纯实木的,双方对此约定时的材质有争议,而且消费者又没有直接证据,因纯实木家具价值较大,这样的间接证据也可被采用。
律师表示,类似此案,双方对于商品材质存在争议的,一般是谁先进行主张,谁来取证。

最后,通过这种案例,盛美格办公家具提醒大家,在购买办公家具时一定要选择正规的办公家具厂家,不要图一时便宜,并且确认好家具后应该进行书面合同的确认,大量采购办公家具,还应该核对方案,避免出现少货错货的问题。

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